Sadece cep telefonu ve temel kimlik bilgileriniz ile dakikalar içinde oluşturabileceğiniz, herhangi bir üyelik veya kart ücreti olmayan elektronik bir cüzdandır.

App Store, Google Play veya Huawei AppGallery’den Poca’yı telefonunuza indirerek, sadece cep telefonu ve temel kimlik bilgileriniz ile dakikalar içinde hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Hesabınızı Poca Plus’a yükseltmek için kendinize ait bir banka hesabından Poca hesabınıza para göndermeniz yeterlidir.

Güvenli işlem yapabilmeniz için oluşturacağımız hesabın size ait olacağını doğrulamaya ihtiyacımız bulunmakta. Bu sebeple kimlik bilgilerinize ihtiyaç duyuyoruz.

Poca mobil uygulamamız içerisine bulunan tüm veriler SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kişisel bilgileriniz ve tüm işlemlere ait verileriniz geçerli yönetmeliklere uygun şekilde, güvenlik duvarları ile korunan mimari yapıda ve bilgi saklama prosedürlerine uygun olarak saklanmaktadır.

Evet, Poca hesabınızı ücretsiz olarak açabilirsiniz. Açılış ücreti veya aidat gibi ücretler yoktur. Poca’ya ait tüm kartlara da ücretsiz sahip olabilirsiniz. Detalı bilgi için Poca mobil uygulamasında veya web sitesinde Ücret ve Limitler sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Poca Bilişim Teknolojileri A.Ş. tüm faaliyetlerini, Birleşik Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’den aldığı hizmetler neticesinde T.C. Merkez Bankası denetiminde ve gözetiminde sürdürür. Hesap bakiyeleri T.C. Merkez Bankası nezdinde açılmış hesaplarda %100 nakit karşılıkla korunur. Poca, Kanunen bu paradan faiz geliri elde edemez. Poca, Türkiye’nin elektronik para ve ödeme hizmetleri lisansı alan ilk şirketlerinden biri olan Birleşik Ödeme altyapısını kullanır ve Mali Suçları Araştırma Kurulu’na (MASAK) raporlama yapmaktadır.

Profilim>Ayarlar adımlarından ulaşabileceğiniz E-posta Değiştir seçeneğine tıklayarak değiştirebilirsiniz.

Poca hesabınızı 08502227622 numaralı Poca İletişim Merkezimizi arayarak kapatabilirsiniz. Ancak daha sonra aynı telefon numarası ile tekrar Poca hesabı oluşturulamaz. Bu nedenle hesabınızı geçici olarak kapatabilir yani dondurabilirsiniz. Hesabınızı dondurmak için uygulamaya giriş yaptıktan sonra Hesabım>Cüzdan tercihleri adımlarını takip ederek işleminizi yapabilirsiniz. Dondurulan hesaplarda hiçbir şekilde işlem yapılamaz.

Şu an için yalnızca Türk Lirası cinsinden işlemleri için hizmet verilmektedir.

Evet, Poca’daki tüm işlemler her an kullanıma açıktır.

Hesap hareketlerinizi ana sayfadaki Son İşlemler alanında Tümü seçeneğini seçerek veya Hesabım>İşlem geçmişi adımlarını takip ederek görebilirsiniz.

Uygulamaya giriş yaptıktan sonra Kartlarım ekranından saniyeler içinde Dijital Kartınızı yaratabilirsiniz.

Dijital Kart tamamen ücretsizdir. Detaylı bilgi için Poca mobil uygulamasında veya web sitesinde Ücret ve Limitler sayfasını ziyaret edebilisiniz.

Cüzdan bakiyenize bağlı olarak aylık 100.000 TL'ye kadar internette güvenle harcama yapabilirsiniz.

Şirketiniz tarafından size verilen, bakiyesini seçili markalarda ve işyerlerinde kullanabileceğiniz bir hediye karttır.

Hediye Kartınız, şirketiniz tarafından size teslim edilir. Kartın içinde şirketinizin belirlediği tutarda bakiye bulunur. Detaylı bilgi için çalıştığınız şirketin ilgili birimiyle iletişime geçebilirsiniz.

Hediye Kartınızı kullanmak için öncelikle Poca mobil uygulamasını cep telefonunuza indirmeniz ve kartınızı "Kartlarım" menüsünden tanımlamanız gerekmektedir. Daha sonra anlaşmalı mağazalardan harcama yapmak istediğinizi seçerek ilerlediğinizde oluşacak QR kodu ya da QR kodun altındaki numarayı kasa görevlesine söyleyerek harcama yapabilirsiniz.

Hediye Kartınızın şifresi kartınızın son 4 hanesidir.

Poca mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra Kartlarım ekranında yer alan Hediye Kart Ekle seçeneğine tıklayın. Şirketiniz tarafından size verilen Poca Hediye Kart üzerinde yer alan 16 haneli kart numarasını ilgili alana girdikten sonra Ekle butonuna basarak kart ekleme işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu adımdan sonra kartınız kullanıma açılacaktır.

Poca giriş ekranında görebileceğiniz Şifremi Unuttum seçeneğine bastıktan sonra Poca'da kayıtlı cep telefonu numaranızı ve T.C. Kimlik numaranızı girmeniz gerekmektedir. Sistem tarafından bilgilerin kontrolü yapıldıktan sonra yeni şifrenizi belirleyebileceksiniz.

Poca'da Kartlarım>Hediye Kartınız>Harcama Noktaları ekranında harcama yapabileceğiniz tüm giyim ve market harcama noktaları listelenmektedir.

Hediye Kartınız internetten yapılan harcamalarda geçerli değildir. Kartınız, şirketiniz tarafından sadece fiziki işyeri olan seçili işyerlerinde kullanmak üzere size verilir.

Hediye Kart bakiyeniz sadece çalıştığınız şirket tarafından yüklenmektedir.

İlk yöntem; Poca'da Kampanyalar>Hediye Kartım menüsünde işlem yapmak istediğiniz marka seçilir. Ekranda yer alan ve 5 dakika boyunca geçerli olacak ödeme kodunuzu kasa görevlisine 'iWallet ile Ödeme Yapmak' istediğinizi belirterek söylemeniz gerekmektedir. 7 haneli ödeme kodunu kasa görevlisine söyledikten sonra işlem kasada tamamlanacaktır. İkinci yöntem; hediye kartınızın 16 haneli numarasını ödeme yapmak istediğiniz işyerindeki kasa görevlisine 'iWallet ile Ödeme Yapmak' istediğinizi belirterek söylemeniz gerekmektedir.

Poca'ya giriş yaptıktan sonra ana sayfada Poca Cüzdan bakiyenizi ve şirketiniz tarafından verilen Hediye Kart bakiyenizi görüntüleyebilirsiniz. Aynı şekilde Kartlarım ekranında görebileceğiniz Hediye Kartı seçerek bakiyenizi ve kart detaylarını görebilirsiniz.

Hediye Kart bakiyenizi şirketiniz tarafından belirlenen seçili işyerinde kullanabilirsiniz. Poca Hediye Kart bakiyenizi nakit çekemezsiniz.

Hediye Kart bakiyenizin son kullanma tarihi bulunmamaktadır.

Hediye Kart bakiyesi farklı bir kişiye transfer edilemez.

Hayır, sadece bir adet Hediye Kart kullanabilirsiniz.

İşlemlerinizi sadece Poca mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Hediye Kartınızın kullanılabilmesi için öncelikle Poca'da tanımlama işlemi yapılması gerekmektedir. Bu adımdan sonra tüm harcamalarını ve bakiye kontrolünüzü sadece Poca uygulaması ile yapabilir ya da mağazada da Hediye Kart numaranızı kasa görevlisine söyleyerek yapabilirsiniz. Bu nedenle Hediye Kart numaranızı 3. kişilerle paylaşmamanızı öneriyoruz.

Evet, kartınız 3.kişiler tarafından ele geçirildiğinde ilgili işyerlerinde kullanılabileceği için kart numaranızı kimseyle paylaşmamalısınız.

Hediye Kartınızın kullanılabilmesi için öncelikle Poca'da tanımlama işlemi yapılması gerekmektedir. Bu adımdan sonra tüm harcamalarını ve bakiye kontrolünüzü sadece Poca uygulaması ile yapabilir ya da mağazada da Hediye Kart numaranızı kasa görevlisine söyleyerek yapabilirsiniz. Bu nedenle Hediye Kart numaranızı verdiğiniz kişiler tarafından kart bakiyeniz ilgili mağazalarda kullanılabilir. İstenmeyen durumlarla karşılaşmamak için Hediye Kart numaranızı 3. kişilerle paylaşmamanızı öneriyoruz.

Kartınızda bulunan bakiye doğrultusunda farklı markalarda ve farklı zamanlarda parçalı olarak kullanabilirsiniz.

Şirketinizin ilgili birimi ile görüşmeniz gerekmektedir. Kartınızı teslim aldıktan sonra kayıp/çalıntı olması durumunda 08502227622 Poca İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.

08502227622 Poca İletişim Merkezimizi arayarak kayıp/çalıntı durumunu bildirmeniz gerekmektedir. Güvenliğiniz için kartınız kullanıma kapatılacak ve yeni kart alabilmeniz için talebiniz alınacaktır.

Poca mobil uygulamasını kullanarak, fiziki kart zorunluluğu olmadan Hediye Kart bakiyeniz ile harcama yapabilirsiniz. Hediye Kartınızı kullanmak için öncelikle Poca mobil uygulamasını cep telefonunuza indirmeniz ve kartınızı "Kartlarım" menüsünden tanımlamanız gerekmektedir. Daha sonra anlaşmalı mağazalardan harcama yapmak istediğinizi seçerek ilerlediğinizde oluşacak QR kodu ya da QR kodun altındaki numarayı kasa görevlesine söyleyerek harcama yapabilirsiniz. Hediye Kartınızla seçili işyerlerinde yaptığınız işlem tamamlanamıyorsa 08502227622 Poca İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.

Poca'yı cep telefonunuza yükledikten sonra kullanıcı oluşturma sürecinde şifrenizi kendiniz belirlersiniz.

Uygulamaya giriş ekranında Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayarak, T.C. Kimlik Numarası ve Cep Telefonu bilgileriniz ile yeni şifre alabilirsiniz. Eğer yeni şifreniz SMS ile kayıtlı telefonunuza iletilmediyse, destek@poca.com.tr adresinden veya 08502227622 telefon numaralı Poca İletişim Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

Hesap Detayları>Ayarlar adımından ulaşabileceğiniz Şifre Değiştir seçeneğine tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Poca hesabınızdan başka bir bankada bulunan yine kendinize ait olan banka hesabınıza para gönderebilirsiniz.

Banka hesabına para aktarma işlemleri, alıcı bankaya da bağlı olarak en kısa sürede gerçekleşmektedir. Belirtilen işlem süreleri zaman zaman yaşanabilecek teknik aksaklıklardan dolayı farklılık gösterebilir.

Evet, Poca'dan banka hesabınıza para göndermek 7/24 ücretsizdir.

Para göndereceğiniz Poca kullanıcısının T.C. Kimlik Numarası, Cep Telefonu Numarası veya Poca Numarasını kullanarak gönderebilirsiniz. Bunun için ana sayfada yer alan Para Gönder seçeneğinden ya da İşlemler menüsündeki Para Gönder seçeneğinden işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sadece kredi veya banka kartlarınızdan %3,49 işlem ücreti ödeyerek para yükleyebilirsiniz. Banka hesabınızdan yapacağınız işlemler ücretsizdir. Güvenlik tedbirleri nedeniyle, bildirim yapılmaksızın geçici limitler tanımlanabilir. Detalı bilgi için Poca mobil uygulamasında veya web sitesinde Ücret ve Limitler sayfasını ziyaret edebilisiniz.

Tüm banka hesaplarına para gönderebilirsiniz. Para transferi işlemleriniz EFT/Havale/FAST kurallarına göre gerçekleşecek ve bankaya göre değişebilecektir.

Lütfen para yatırma kurallarına dikkat edin. Para yatırma kurallarımıza uygun olmayan para transferleri aynı gün içinde Poca hesabınıza iade edilecektir. Belirtilen kurallara uygun işlem yapmanıza rağmen paranız yüklenmediyse bizimle destek@poca.com.tr adresinden veya 08502227622 numaralı Poca İletişim Merkezinden iletişime geçebilirsiniz.

Poca Plus kullanıcıları için aylık limit 100.000 TL'dir. Güvenlik tedbirleri nedeniyle, bildirim yapılmaksızın geçici limitler tanımlanabilir. Detalı bilgi için Poca mobil uygulamasında veya web sitesinde Ücret ve Limitler sayfasını ziyaret edebilisiniz.

Poca hesabından anlaşmalı banka hesabınıza para transferi yapabilmek için Poca Plus hesaba sahip olmalısınız. Ayrıca para transferi yapmak istediğiniz banka hesabı vadesiz hesap olmalıdır.

Poca Plus kullanıcıları için aylık limit 100.000 TL'dir. Güvenlik tedbirleri nedeniyle, bildirim yapılmaksızın geçici limitler tanımlanabilir. Detalı bilgi için Poca mobil uygulamasında veya web sitesinde Ücret ve Limitler sayfasını ziyaret edebilisiniz.

Hesabınızdaki bakiyenizi kullanarak Fatura Öde seçeneğinden anında ödeyebilirsiniz. Belirtilen işlem süreleri zaman zaman yaşanabilecek teknik aksaklıklardan dolayı farklılık gösterebilir.

Evet, Poca’dan yapacağınız fatura ödemeleri 7/24 ücretsizdir. Detaylı bilgi için Poca mobil uygulamasında veya web sitesinde Ücret ve Limitler sayfasını ziyaret edebilisiniz.

Fatura ödemeleriniz kuruma anında yansımaktadır. Belirtilen işlem süreleri zaman zaman yaşanabilecek teknik aksaklıklardan dolayı farklılık gösterebilir.

Dekontunuzu İşlem Geçmişi adımından ilgili ödemenin üzerine tıklayarak İşlem Detayı ekranından görüntüleyebilirsiniz.

Poca üzerinden yapılan fatura ödemeleri iptal edilememektedir.

Kendinize ait Poca hesabına başka bir bankada bulunan yine kendinize ait olan banka hesabından para gönderebilirsiniz.

Kendinize ait Poca hesabına yine kendinize ait olan herhangi bir kredi kartından para gönderebilirsiniz.

Yalnızca kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabından para yatırabilirsiniz. Eğer başka bir kişi Poca hesabınıza para yatırmak istiyorsa Poca’ya davet edebilir ve hesap açmasını isteyebilirsiniz. Daha sonra kendi Poca hesabından sizin Poca hesabınıza para gönderebilir.

Poca hesabınıza yükleyebileceğiniz limitler hesap tipine göre farklılık göstermektedir. Poca kullanıcıları için bu tutar aylık 2.750 TL iken, Poca Plus kullanıcıları için limit aylık 100.000 TL’dir.

Cep telefonunuz ve evcil dostlarınız için hazırlanmış sigortaların yanı sıra kendiniz ve sevdikleriniz için ise 18 Yaş altı BES veya sağlıklı yaşam sigortalarını satın alabilirsiniz.

Evet, cep telefonu sigortasınızı 10 aya kadar taksitlendirebilirsiniz.

- Ekran kırılması - Kaza sonucu hasar - Yüksek voltaj - Sıvı teması - Hırsızlık - Hatalı aksesuar kullanımı - Pert (%30 muafiyet bulunmaktadır.)

Cep telefonu sigortasının geçerlilik süresi, poliçenizin başladığı günden itibaren 1 yıldır.

Evet, sigortalamak istediğiniz cep telefonunun IMEI numarasını girip teklif almanız yeterlidir.

Poca mobil uygulamasında İşlemler menüsünden Sigorta İşlemlerini seçerek satın almak istediğiniz sigorta ürününü seçebilirsiniz. Cep telefonu sigortası satın almak istiyorsanız, telefonunuzun IMEI numarasını tuşlayarak sigorta teklifini görebilirsiniz. Ödeme bilgilerini girdikten sonra poliçeniz paylaşacağınız e-posta adresine gönderilir. Telefonunuzun IMEI numarasını öğrenmek için tüm telefon modellerinde *#06# tuşlayarak arama yapabilirsiniz. Diğer bir yöntem olarak; android işletim sistemli telefonlarda Ayarlar>Telefon hakkında ekranından ya da iOS işletim sistemli telefonlarda Ayarlar > Genel > Hakkında ekranından kontrol edebilirsiniz.